访惠特曼:eBay有自由市场经济功能_要闻_新闻_ –

1998年,马格利特-惠特曼作为CEO兼总裁开始eBay的事业之际,eBay还仅仅是个卖“豆宝宝”玩具的网络销售商。
现在,eBay每年的交易额已经达到200亿美元,交易范围扩展到从汽车到工业冷冻设备等各个方面。当然,eBay之所以受人瞩目也并非仅靠交易货物的质量或者数量。惠特曼认为,eBay是一个可以“自我调整的市场”,eBay的买主和卖主决定着eBay的发展方向。
《商业周刊》近期对惠特曼进行了专访。惠特曼就eBay之所以具有吸引力的原因进行了解释,并对eBay的前景进了展望。惠特曼指出,“eBay使无数企业家将自己的业务最大化。”以下就是此次专访的摘要。
问:你曾将eBay称为一个经济体系。你的意思是指什么?
答:从某些方面来看,它是个小型经济体系。每天有6200万参与者[访惠特曼:eBay有自由市场经济功能_要闻_新闻_ – 。eBay注册用户]在这里开展业务。供需法则在这里绝对有效。不久前人们问,“你不担心eBay的收集品价格会降低么?”我的回答是,“不。”eBay是一个经济体系:其中有些类别产品成为热门,有些类别产品成为冷门。这绝对是个象经济体系一样运转的高效的市场。
我们不控制这个平台上的价格。这一点是完全透明的。这里事实上是价格调整最有效的地方。如果某一类产品的价格升高,卖家会自动将更多这种产品投入这个市场。如果价格降低,卖家也会自动减少该产品的供应量,原因是他们希望在某个特定价位上销售自己的产品。
问:看起来象是个自由市场经济,是否说明它能够自我调整?
答:它是一个具有自由市场经济功能的自我调整的市场,在这里透明度增加,并且具有比许多国家经济体系更平稳的交易场所。我们每天都能为这经济体系的自我调整能力所惊呆。当我初到eBay之时,“豆宝宝”玩具占eBay网站货品的很大比例。人们不禁要问,“如果‘豆宝宝’逐渐失宠,你该怎么办?”我说,“什么也不做。”
这不是我们能管理的一些东西。这个经济体系进行自我管理。用户接受一个新概念或者一个新的产品的速度非常快,我们作为一个企业可能压根无法及时做出反应。无数的企业家可以在eBay将自己的业务最大化,进而将这个经济体系最大化。是他们建立起了这个小经济体系。
问:自主性似乎是吸引人们回到eBay的首要动力。你如何促进产生这样的动力?
答:我认为eBay赋予买卖双方真正的功能性,但同时也有情感层次的作用在促进eBay的成长。不论是自主性还是对反馈表单[其他用户对某一用户在每项交易中的满意度评定]的确认都存在着情感因素。我发现eBay的用户对自己的满意度评价都很自豪,经常有人对我讲自己在eBay的用户评定中获得高分。
问:管理近似一个经济体系的eBay和管理传统的企业有什么不同的方式么?
答:内在的东西相差无几:焦点,焦点,焦点!财务!正确的人在正确的时间处在正确的岗位。不同之处在于eBay与合作伙伴建立这项业务,而这个合作伙伴就是我们的用户群。要有效管理eBay,你不得不额外重视用户群的力量。你必须能够理解eBay的内在东西。
问:新雇员是不是很难理解这些?
答:我们招募员工时,他们通常不理解eBay到底是什么。他们需要6个月的时间来领悟。如果你本能的以传统老企业的态度对待eBay那就错了。我们不得不赋予用户群什么,而不是指挥他们。我们的用户群是人,而不是钱包。不能有效工作的员工往往是那些希望控制并指挥而不是聆听或者赋予用户什么的人。
问:你是否还直接从用户群那里得到反馈信息?
答:是的。首先,他们知道我的e-mail地址:meg@ebay.com。我每天都要阅读所有我自己的e-mail,大约有100-500封,其中许多就是来自eBay用户。所以我能很好的掌握eBay市场的脉搏。并且,我每隔几周就会察看一下eBay的讨论板。在那里我可以得到关于市场的真正有用信息。并且我还经常在客户呼声[Voice
of the Customer]小组中工作,了解客户对eBay网站功能和计划的评价。
问:为什么eBay扩大了其客户呼声小组?
答:部分原因是我们对Paypal[一个在线支付系统]的兼并为eBay的经营增加了复杂性。而且我们还在不断增加更多的特征和功能性。我们曾经从用户群那里得到最好的创意和反馈。更频繁的与用户群进行交流比我们坐在会议室自己考虑更有效。
问:现在eBay已经非常强大,你们现在的主要竞争是什么?
答:如果按照零售企业排行,我们是世界第27大零售企业。所以,我们的用户正与零售商竞争消费者的钱袋。如果你想买一套高尔夫用品或者一个网球拍再或者一件夹克或一付雪橇,你可以选择eBay,也可以选择沃尔玛或者体育用品商店等。我认为,我们的竞争也比以前任何时候更加广泛。
问:你是否希望知名品牌的卖家来到eBay,或者eBay的未来依然建立在个人卖主和小企业的身上?
答:传统品牌在eBay的销售额仅占到不足5%。这一数字随着时间将很缓慢的增长。如果你是IBM或者戴尔,你更可能希望一次成交1000台笔记本电脑。eBay不是这种交易的好市场,因为我们的买主都是消费者。当然,现在我们也有批发份额,这是一个有趣的机会,这有可能增加大牌制造商在eBay的销售份额。
在网络中赋予小企业的能力是一件令人惊奇的事情。四年前,每个人都认为IBM这样的大企业将如在现实世界中一样统治网络世界。而现在我们发现小企业在网络上的表现也不赖。他们在网络上的表现超过很多人的想象。

2010年5月12日全球资讯网报道,在全世界的亿万富豪中,女性所占的比例并不多,自主创业的女性就更少了。5月9日母亲节来临之前,美国《福布斯》杂志列出了全球70位母亲级亿万富翁。其中有7位是完全靠自己的努力创造了巨额财富。

  在因和果、努力和收获之间,普遍存在着不平衡关系。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力;其他80%的力气只带来20%的结果。

eBay女掌门办公室只有8平米

  提出者:意大利经济和社会学家帕累托

着名在线拍卖网站eBay的CEO玛格丽特·惠特曼有着传奇的职业生涯。这位哈佛大学MBA出身的高材生一毕业就进入知名的宝洁公司工作。几年后,她凭借自己的努力当上了品牌经理。1989年至1992年在迪士尼工作期间,她设立了迪士尼在日本的第一家店,管理才能崭露头角。随后,她又领导一家亏损民营企业走向盈利。

  点评:在很多情况下,一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。

1998年2月,惠特曼加入当时只有30名员工的eBay,成了这家小技术公司的CEO。惠特曼上任后第一个季度,eBay的营业收入就增长了一倍。她上任后第二年,公司股票上市。在她的领导下,eBay从一个年收入只有400万美元的小公司,逐步发展成为全球超级网络交易中心,占全球网络拍卖业务的80%。2004年的福布斯富翁榜,惠特曼就已榜上有名。

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